بنچ مارک از نگاه دکتر میثم شکری ساز

طبق صحبت های دکتر میثم شکری ساز بنچ مارک یک ابزار قدرتمند و ضروری در دنیای کسب ‌و کار است که به شرکت ها امکان می‌دهد عملکرد خود را با عملکرد رقبا و بهترین‌های صنعت مقایسه کنند. این فرایند نه تنها نقاط قوت و ضعف سازمان را شناسایی می کند، بلکه فرصت‌های بهبود و رشد را نیز نمایان می‌سازد. با الگوبرداری هوشمندانه از رقبا، شرکت ها می توانند به بهترین شیوه ها و استراتژی‌های موفق دست یابند و آن ها را در سازمان خود پیاده ‌سازی کنند. در این مقاله، به بررسی جامع مفهوم بنچ مارک، انواع آن و مراحل اجرای مؤثر آن می ‌پردازیم تا شما را در مسیر بهبود عملکرد و کسب مزیت رقابتی یاری کنیم.

Benchmark چیست و چه ویژگی هایی دارد؟

از زبان دکتر میثم شکری ساز Benchmark به فرآیند اندازه‌ گیری و مقایسه عملکرد یک سازمان یا فرآیندهای آن با بهترین ‌های صنعت یا رقبا اشاره دارد. این مفهوم از علوم مهندسی گرفته شده و در دنیای کسب ‌و کار به‌ طور گسترده‌ای به‌ کار می ‌رود تا به سازمان ها کمک کند نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کنند و بهبودهای لازم را انجام دهند. در ادامه به ویژگی ‌های اصلی آن می ‌پردازیم:

1. مقایسه مبتنی بر داده های دقیق: این ابزار بر پایه جمع ‌آوری و تحلیل داده های دقیق و قابل اعتماد می باشد. این داده ها می توانند از منابع داخلی یا خارجی مانند گزارش ‌های مالی، بازخورد مشتریان و داده های صنعتی به‌ دست آیند.
2. تعیین استانداردهای عملکردی: یکی از اهداف اصلی این فرایند، تعیین استانداردهای عملکردی است که سازمان ها می توانند به آن ها دست یابند. این استانداردها به‌ عنوان معیارهای مقایسه‌ ای برای سنجش موفقیت و پیشرفت عمل می ‌کنند.
3. شناسایی بهترین شیوه ها: سازمان ها از طریق Benchmark، می توانند بهترین شیوه ها و استراتژی‌ های موفق را که توسط رقبا یا پیشروان صنعت به‌ کار گرفته شده، شناسایی کرده و آن ها را در سازمان خود پیاده‌ سازی کنند.
4. بهبود مستمر: Benchmark یک فرآیند پویا و مستمر است که به سازمان ها کمک می کند تا به ‌طور مداوم عملکرد خود را ارزیابی کرده و بهبود بخشند. این فرآیند نه تنها یک‌ بار انجام نمی شود، بلکه باید به ‌طور منظم و با توجه به تغییرات بازار و رقبا تکرار شود.
5. افزایش رقابت ‌پذیری: با انجام این روش، سازمان ها می توانند نقاط ضعف خود را شناسایی کرده و برای رفع آن ها اقدام کنند، که این امر منجر به افزایش رقابت ‌پذیری و موقعیت بهتر در بازار می شود.
6. پشتیبانی از تصمیم‌ گیری استراتژیک: داده ها و تحلیل‌های به‌دست‌آمده از این روش می توانند به مدیران کمک کنند تا تصمیمات استراتژیک و آگاهانه‌تری بگیرند، این موضوع به بهبود عملکرد کلی سازمان منجر می شود.

از دید دکتر میثم شکری ساز Benchmark ابزاری قدرتمند است که با ارائه داده ها و بینش‌های ارزشمند، به سازمان ها کمک می کند تا در مسیر بهبود و نوآوری گام بردارند و در رقابت با دیگران موفق‌تر عمل کنند.

انواع بنچ مارک کدام اند؟

بر باور دکتر میثم شکری ساز بنچ مارک یک فرآیند چندبعدی است که می تواند در سطوح و زمینه‌های مختلف اجرا شود. بر اساس هدف و دامنه، می توان آن را به انواع مختلفی تقسیم کرد. در این بخش، به بررسی انواع بنچ مارک و ویژگی‌های هر یک از آن ها می‌پردازیم:

1. بنچ مارک داخلی (Internal):

• تعریف: شامل مقایسه فرآیندها و عملکرد واحدهای مختلف در داخل یک سازمان است.
• مزایا: از آنجا که داده ها به‌راحتی در دسترس هستند، اجرای آن آسان‌تر و سریع‌تر است. همچنین، فرهنگ سازمانی و فرآیندهای داخلی مشترک هستند که تحلیل‌ها را ساده‌تر می کند.
• محدودیت ها: محدود به داده ها و اطلاعات داخلی است و ممکن است چشم‌انداز وسیع‌تری از بهترین شیوه های صنعت ارائه ندهد.

2. بنچ مارک رقابتی (Competitive):

• تعریف: شامل مقایسه عملکرد سازمان با رقبای مستقیم خود در صنعت است.
• مزایا: کمک می کند تا سازمان نقاط قوت و ضعف خود را نسبت به رقبا شناسایی کرده و استراتژی‌های بهبود را بر اساس این اطلاعات تدوین کند.
• محدودیت ها: دسترسی به داده های رقبا ممکن است دشوار و محدود باشد. همچنین، رقبا ممکن است اطلاعات خود را محرمانه نگه دارند.

3. بنچ مارک کاربردی (Functional):

• تعریف: بر روی مقایسه عملکرد در فرآیندها و کارکردهای خاص تمرکز دارد، بدون توجه به صنعت.
• مزایا: به سازمان ها امکان می‌دهد تا بهترین شیوه ها را از صنایع مختلف بیاموزند و آن ها را در فرآیندهای خود به‌کار گیرند.
• محدودیت ها: نیاز به درک و تحلیل فرآیندها و کارکردهای مختلف در صنایع متفاوت دارد که ممکن است پیچیده باشد.

4. بنچ مارک عمومی (Generic):

• تعریف: شامل مقایسه فرآیندها و شیوه ها با سازمان های دیگر، حتی اگر در صنایع متفاوت باشند.
• مزایا: ایده‌های نوآورانه و جدید را از صنایع مختلف به ارمغان می‌آورد که می تواند منجر به بهبودهای چشمگیر در سازمان شود.
• محدودیت ها: ممکن است فرآیندها و شیوه های مورد مقایسه برای سازمان های متفاوت، قابلیت کاربرد مستقیم نداشته باشند.

5. بنچ مارک عملکردی (Performance):

• تعریف: شامل مقایسه نتایج و خروجی‌های عملکردی سازمان با دیگران است.
• مزایا: کمک می کند تا سازمان ها نتایج عملکردی خود را بهبود بخشند و در جهت رسیدن به بهترین نتایج ممکن تلاش کنند.
• محدودیت ها: ممکن است نیاز به دسترسی به داده های دقیق و جامع داشته باشد که به‌دست‌آوردن آن ها دشوار می باشد.

هر یک از این انواع بنچ مارک می تواند به سازمان ها کمک کند تا بهبودهای قابل توجهی را در عملکرد خود به‌دست آورند. انتخاب نوع مناسب بستگی به اهداف و نیازهای خاص سازمان دارد.

نحوه الگو برداری از دیگران

طبق نظر دکتر میثم شکری ساز الگو برداری از دیگران، که به عنوان بنچ مارک نیز شناخته می شود، فرآیندی ساختاریافته و سیستماتیک است که به سازمان ها کمک می کند تا بهترین شیوه ها و استراتژی‌های موفق را شناسایی و در سازمان خود پیاده‌سازی کنند. برای انجام آن به‌صورت مؤثر، مراحل زیر باید طی شود:

1. تعیین اهداف و دامنه بنچ مارک:

• تعریف اهداف: مشخص کنید که چه چیزی را می‌خواهید بهبود دهید و چرا. اهداف واضح و مشخص به شما کمک می کند تا تمرکز خود را بر روی نقاط کلیدی بگذارید.
• انتخاب دامنه: دامنه این روش را تعیین کنید. آیا می‌خواهید کل سازمان را مقایسه نمایید یا فقط یک بخش خاص؟

2. شناسایی و انتخاب سازمان های نمونه:

• انتخاب نمونه‌ها: سازمان هایی را که در زمینه مورد نظر بهترین عملکرد را دارند، شناسایی کنید. این سازمان ها می توانند رقبای مستقیم، شرکت های پیشرو در صنعت یا حتی سازمان های موفق در صنایع دیگر باشند.
• جمع‌آوری داده ها: اطلاعات لازم را از منابع مختلف جمع‌آوری کنید. این اطلاعات می توانند از طریق مصاحبه‌ها، پرسش‌نامه‌ها، گزارش‌های مالی و منابع عمومی به‌دست آیند.

این مطلب ادامه دارد…